蒋一心，纽约大学科技管理硕士，现居纽约。狂热的文学、音乐、技术爱好者，用随意的笔调记录海外IT生活趣闻。大家可以通过新浪微博或邮箱：jiangyixinzl@gmai*.c*m找到他。

    Apple Store好在哪里？

    这是新装修好的第五大道苹果店，据说苹果花费千万美金仅仅是把这个大罩子上的玻璃变得更大更通透。对于苹果店，或者说苹果的很多行为我们必须使用辩证的思维站在苹果角度来思考，不然给出无厘头的建议便贻笑大方了。

    晚上的音乐会，去得早，便走进林肯中心旁的一家小书店。书店不大，人流不少，大多是旁边朱莉亚音乐学院的学生。在凌乱摆放的新书中，一本印象派装帧的《The Apple Experience》（苹果体验）跳入眼帘，翻开看了序言和第一章，明白了这是一本分析苹果店为何成功的书。这年头只要书名带了apple原则上都是畅销书，不管你是讨论苹果成功，苹果产品还是苹果口味的分类甚至苹果种植，都会在畅销榜上呆一阵，不管好坏。

    书不厚，由于有只要看了的书就一定看完的原则，就买回家认真看完。作者叫Camine Gallo，书的内容大致是说苹果极为成功，Apple Store功不可没，作为全世界最赚钱的商店一定有其由头。Camine认为苹果店成功有三个原因，首先，店员牛逼。用何等方式招聘的员工拥有甚高的素质和多任务处理能力。其次，服务牛逼。苹果店的设计给顾客提供了一站式服务。第三，布置牛逼。整个商店像个博物馆，人们进来不想走。结论是，如果其他商家能够跟着这些步伐来开疆拓土一样会收获不小。

    作者不着调的洋洋洒洒却没有说出这个问题的唯一核心点，那就是人们对苹果店的疯狂是因为苹果店里卖的是苹果产品，如果卖了摩托罗拉三星诺基亚，效果还真难说。

    如果直观分析，苹果由于提供了高质量的产品和远超竞争对手的服务使得它的产品在顾客心目中是“价值低估点”，顾客们认为买苹果产品相对于其他产品来说是赚了。如果你理解这一点就理解了苹果店成功地原因。你开一个金店，1600美金一盎司的黄金你卖1000那必定也会是顾客盈门，销售额不亚于Apple Store。就这么简单，如果你硬跟别人解释说我卖的好是因为我的店员总是面带微笑，提供终身黄金清洗且店面装潢奢华那只能说是胡说八道了。

    苹果店本身的成功其实更像是一个附加品，成功苹果产品策略带来的附加品。他的成功极端依赖于苹果的产品和服务策略而并非谁都可以模仿。普通企业如摩托罗拉、HTC、索尼根本没必要开“XX店”，对于他们来说甚至都没必要开一个维修部门，产品坏了？直接到付邮寄，修好了或者换个新的还是邮寄给你，给公司省下大把钱的同时还速度快，服务一样不赖。三星是个特例，由于一直贴着苹果打，三星在美国很多大都市开了“体验店”来增加自己在顾客亲和度方面的得分。体验店不卖货不修货，东西小到手机大到环形屏幕电脑家庭影院随便玩儿，店面设计，服务质量绝不低于苹果店。但无论如何，东西卖的好不好，还是在于东西本身，而非其他。

    在分析问题时两种态度会使人蒙蔽，一是把东西神圣化，如果你认为你分析的对象是那么不可思议，就像让一个虔诚的教徒去理性分析是否有上帝一样，太感性就没法儿理性。一个是不抓核心而看表面，我曾经仔细研读毛泽东的《矛盾论》，让我一生受用，那就是任何问题有且只有一个主要矛盾，你没抓住主要矛盾，那就永远是在绕圈子了。