直销工厂的模样：电脑报小编造访戴尔厦门工厂

2014-10-22 15:38:16
类型：原创
来源：电脑报
报纸编辑：电脑报
作者：

【电脑报在线】说到福建厦门，大部分人首先会想到鼓浪屿、想到秀美的海岛风光。但是作为福建海西乃至全国领先的网络零售产业集聚地，厦门这一神秘的角色却少有人知道。戴尔作为最早进驻厦门并以直销起家的国际化PC厂商，它所倡导的网络直销理念和厦门浓郁的产业氛围相吻合，电脑报小编有幸参观厦门戴尔工厂，让我们一起去了解这家专注直销PC厂商的神秘面纱吧！

@电脑报记者胡进

庞大的呼叫中心

六七百人同在一个超大办公室办公的场面，这是我们参观戴尔首先获得的直观感受，然后只不过是戴尔在中国众多呼叫中心中的一个（戴尔在大连也设置有呼叫中心）。这个超大体量的呼叫中心并没有想象中的嘈杂，绿色的办公环境相反折射出一丝温馨和淡雅，这样的情景非常出乎大家的意料。在戴尔工作人员的介绍下，我们了解到戴尔呼叫中心的职能除了为用户提供技术支持和销售任务外，也承担着其他的角色。
和传统电脑卖场一味的推销不同的是，戴尔网络直销的工作人员更强调和用户之间的交流，会根据对方的需求为用户量身打造适合他们的产品。而且面对当前异常繁荣的网购产业，戴尔除了电话交流，戴尔还在新浪微博开通@戴尔促销@戴尔中国等多个账号，在网游中组建Alienware战队，创建戴尔客户支持部门、戴尔直通车博客站点，在人人网建立戴尔专区等工作，让用户能在网络中随时找到戴尔并获得产品信息和帮助，这已经成为戴尔区别于其他B2C网络商店的根本所在。

超大规模数据中心处理订单
大家都知道戴尔可以通过网络或电话定制PC，但是面对大量配置各异的网络订单，戴尔如何才能做到万无一失呢？这得益于位于戴尔总部的大规模数据中心和信息化管理，400多台服务器的规模蔚为壮观，这个数据中心全部采用了戴尔自己制造的服务器和企业级光纤存储产品，无论规模还是先进程度在行业中都比较少见。
在管理员的介绍下我们得知，数据中心不但为戴尔网络直销提供业务支撑，同时也是戴尔PC制造工厂的信息化基础，整个企业的运行都是依赖数据中心的。
戴尔每天面对数量庞大且配置各异的网络订单，之所以能够做到100%不出错误且能按时将产品送达用户手中，这和数据中心先进的业务处理流程和处理能力是分不开的。

高度智能化的配置定制工厂
戴尔工厂和其他厂商的过程有很大不同，原因在于戴尔支持配置定制，如不同颜色的顶盖、不同大小的硬盘分区、不同容量的硬盘和内存等等，带独显或不带独显……那面对如此庞大的订单数据吗，戴尔工厂有一套自己特别的生产流程。
对于我们参观的厦门工厂，它主要承担服务器、企业级存储产品和商用PC的生产工作，同时也带有部分家用PC产品的生产任务，在工厂现场，我们看到的制造场景和我们所了解到传统的流水线作业有着明显的区别。

由于可以为用户提供服务器或PC产品的按需定制服务，所以戴尔工厂采用的是蜂窝（Cell）制造模式，一个工人会独立组装完成一台电脑。而且为了避免出错，企业内部利用高度发达的信息化制造流程，将用户、每一个硬件配置等都进行了数字化处理，在制造过程中通过订单号或机身序列号，利用计算机自动分析和判断配置，确保100%不出现错误。即便对于每台产品不同的软件环境，戴尔工厂也能借助数据中心强大的处理功能进行自动配置和分发，完全不需要人工参与。

本文出自2014-10-20出版的《电脑报》2014年第41期 C.笔记本电脑
(网站编辑：cqemao)

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