“买的时候找天猫，就是看了销量加正品行货宣传。”何先生觉得自己要疯了，他一遍遍地问记者:“我们到底要怎样才能维护自己的权益？”

    像他这样感觉自己快“疯掉”的同时至少有几百人：他们在一家号称“全国联保、正品行货”的天猫专营店里购买了三星手机，收到货后发现不仅手机种种质量问题，而且手机IMEI串码、众多消费者的“正规发票”实为代码、号码均相同的“克隆”发票。

    而更让他们感觉无奈愤怒的是：尽管店铺被天猫关闭，他们却陷入了维权无路可走的境地，而天猫曾许诺的“假一赔四”更是场镜花水月。

让人吃惊的造假手段

    “光是i9300，6月份关店之前的销量就是1000多部。”来自南充的胡申（化名）对记者说。

    今年5月底，他在天猫“吉拓祥数码专营店”花2999元购买了一部I9300给父亲，由于有“发票”，尽管父亲在使用过程中发现信号极其不稳定及偶尔无法充电等现象，但一直未放在心上。

    直到6月30日，他接到了一条短信。短信内容如下：“接上级通知，本公司于4-6月所售产品CPU出厂存在质量问题，需召回原厂更换处理，逾期将无法保障您的产品及时换货或退款处理。”

    发短信的正是“吉拓祥数码专营店”。百思不得其解的胡申上网一搜，才发现网上已经炸开了锅：近千名在该店购买过手机的消费者，在群情激奋地声讨天猫和该店铺，而三星官方并无“手机召回”新闻，且只有在“吉拓祥数码专营店”购买过手机的用户收到了相同短信，而且在天猫搜索“吉拓祥数码”已经不复存在。

 “按照该店说法，是4-6月份的手机有问题，但去年8月就有人在网上投诉该店出售翻新机，而且该店这几个月也至少销售了好几千部手机。”叶先生称，他6月16日在该店购买了一部i9308后，当时卖家承诺是原装国行，三包都有，可以保修，但收到货后在三星官方授权店咨询保修事宜，被告知手机“非正品行货，无法享受全国联保服务”。

    其他更多消费者还遇到了手机无法充电、黑屏、死机、无信号等问题，涉及的三星机型有9300、9308、n7100等，在咨询当地三星售后时同样被告知“无法保修”。

    而在已达数百人的抱团维权QQ群中，很快发现了更多让人吃惊的造假手段：他们在天猫“正品行货”处购买的手机存在IMEI被多台手机使用和“克隆”发票的情况。

    IMEI类似于身份证，是由15位数字组成的“电子串号”，每一只手机在组装完成后都将被赋予一个全球唯一的一组号码，这个号码从生产到交付使用都将被制造生产的厂商所记录。“仅仅在群里，就有6个人的IMEI号码和我的相同。”胡申说。

    记者获得的大量材料证实了这种说法：众多消费者的IEMI号码存在被两台或多台手机使用情况。“出现这种情况，要么只有其中一个是真的，要么全部是假的。”一位手机行业资深人士对记者称，哪怕是水货，对应的IMEI号码也是唯一的。出现这种情况最大的可能就是翻新机，因为IMEI号码是可以通过软件刷的。

    此外，这家天猫商铺还给不同消费者开出了代码和号码均相同的“克隆”发票。根据记者获悉的材料，仅仅在5月31日这天，就有十几位购买不同机型的用户的发票代码、号码一样，记者在杭州税务局查询到的结果显示为“异常票”。

    按常理而言，手机质量有问题、IMEI串号、发票为假，种种现象已经表明该天猫商铺有严重违规行为了，但让胡申等人想不到的是，“这只是无奈的开始。”