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人工智能开抢保险从业者的饭碗
  • 2017/2/9 9:35:18
  • 类型:原创
  • 来源:电脑报
  • 报纸编辑:电脑报
  • 作者:
【电脑报在线】科技最可怕的并不是效率提升的不够快,而是因为效率提升太快带来的失业。就像电商对线下零售业带来的巨大变革,正在兴起的人工智能浪潮有过之而无不及,它几乎对所有行业都将带来变革。

@特约作者 钟清远

作者简介:曾经的媒体人,科技媒体记者,科技专栏作者。如今投身互联网企业。《电脑报》特约记者 

      科技最可怕的并不是效率提升的不够快,而是因为效率提升太快带来的失业。就像电商对线下零售业带来的巨大变革,正在兴起的人工智能浪潮有过之而无不及,它几乎对所有行业都将带来变革。今天要介绍的是保险行业,在享受人工智能带来的效率提升同时,世界各地的保险从业者却也必须面对人工智能带来的即将失业。

 

日本:AI替换保险巨头30%理赔部员工

      2016年对日本寿险巨头Fukoku人寿保险公司的员工并不友好。

      2016年最后一天,Fukoku公司宣布从17年1月起逐渐引入人工智能系统Watson系统。IBM研发了Watson人工智能系统,使Watson AI系统“可以像人类一样思考”,并“可以分析和理解所有数据,包括非结构化文本、图像、音频和视频”。根据国外媒体的报道, Watson AI系统可以实现对自然语言的互动,吸纳并处理大量数据,并转换成模型等有用的信息,能够辩论和学习,曾于2011年在智力竞赛项目《危险边缘》上击败了两个人类选手。

      Watson AI系统将在Fukoku公司具体业务上发挥具体的作用。Watson AI系统将负责阅读医生撰写的医疗证明和其他文件,以收集保险理赔资金所必需的信息,比如医疗记录、住院时长和外科手术的名称,进而帮助确定保险金额。

      尽管最终的赔付金额决定仍需要交由专门的人员,但Watson AI系统将使阅读医疗记录和处理其他简单程序更加有效率。Fukoku公司一位高管说:Watson人工智能系统预计可以将生产效率提高30%。

 

      除了确定保险理赔金额,Watson AI系统还将用于阻止赔付疏忽。Watson AI系统通过核对客户的保险合同,以发现任何特殊保险条款。Fukoku公司称,Watson AI系统预计将在一个财年内核查总计约13.2万宗案例。

      Watson AI系统将极大提升Fukoku公司运营的效率,同时也意味着工作被取代的相关人员不得不下岗。Fukoku公司在2016年12月30日表示,随着Watson AI系统的引入,计划有近30%的保险理赔评估部门员工将离开公司。

      引入Watson AI系统,赶走保险理赔评估部门30%的员工,Fukoku公司除了人情这一点外,没有任何道理不这么做。Fukoku公司表示,除了可以有比人更高的处理效率,从成本角度来看,“雇佣”Watson AI系统也比雇佣人员更节省。根据Fukoku公司评估,购买Watson AI系统需花费约2亿日元,另外每年的维护费用预计在1500万日元左右。而裁员近30%就将为Fukoku公司每年节省约1.4亿日元开支。

      AI抢走Fukoku公司员工“饭碗”的事情,同时也在日本其他保险公司发生。据日本媒体报道,日本生命保险公司已于12月内部测试该系统,而日本邮政保险公司也打算安装Watson AI系统,并且已经确定将在今年3月试运行。另外,日本第一人寿保险公司也同样采用人工检查与 AI 并行来处理支付评估,只是没有出现重大裁员。

      人工智能对日本保险行业的震荡似乎不可避免。《哈佛商业评论》认为,像Watson这样的人工智能系统有望改善以知识为基础的专业,如保险和金融服务,因为它们许多业务可以“由可以编入标准步骤的工作和基于完全格式化数据的决策组成”。

本文出自2017-02-06出版的《电脑报》2017年第05期 C.笔记本电脑
(网站编辑:pcw2013)


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