IT巨头们也有颗善良的心

        越来越多的残疾人能享受到信息技术发展带来的便利，除了残疾人群体自身的努力，也离不开IT巨头对于信息无障碍的推动。
         “无障碍”（accessibility）指的是使产品、设备、服务和环境适合于尽可能多的人，不给残疾或需要特殊帮助的人造成不便。信息无障碍是将无障碍的概念运用到信息技术领域，让残障人群在辅助工具的帮助下能与健全人一样使用数字设备与互联网，无障碍地获取信息。
        苹果系统（尤其是iOS）的封闭性给第三方读屏软件的开发带来了不便，不过VoiceOver的良好表现使得盲人用户无需借助第三方软件便可以正常使用苹果设备。
        它是苹果公司2005年推出了语音辅助工具，支持包括普通话、粤语在内的多种语言，目前已应用于iPhone、iPad、iPod、Mac等大多数苹果产品上，不仅能读出系统界面和内置应用，而且只要第三方应用做了无障碍优化，它就能读出应用内的内容。此外，2011年问世的语音助手Siri进一步降低了视障人群操作手机和获取信息的难度。
         “我自己都没想到过盲人能用触屏，”用过多款手机的杨青风对于目前使用的iPhone评价很高：“比如我一个人带着盲杖出去，有时候问路，别人说往东走，可我分辨不出哪是东；我就拿出iPhone的指南针，在打开辅助功能的情况下，指南针冲着哪儿它是会告诉你的，我可以转到面朝东然后再向前走。”
        去年他曾和妻子（低视力者）一起去云南旅游，“两个人眼神都不太好，导航、订酒店、叫出租车等都是靠苹果手机”。
        与苹果的系统不同，Google的Android和Chrome OS更加开放，它们内置的读屏功能并不强大，但开放的接口使得像保益互动的这样的企业能基于它们开发出完善的第三方读屏软件。
        不过对于核心的Web产品，例如搜索、地图、日历、Gmail等，Google都做了严格的无障碍处理；不仅如此，Google还积极参与万维网联盟（W3C）对于Web内容无障碍指南（WCAG）的制定工作。
        在Google内部，许多无障碍工作均由盲人科学家拉曼（T.V.Raman）负责。14岁时双目失明的拉曼致力于高效的“解放双眼”（Eyes-Free）技术研究，拥有数十项专利。

        2010年，他曾对《电脑报》表示，在辅助工具的帮助下，他已能和同事自如交流，“大多数人已经意识不到到我是一个盲人了”。

 

低视力者史蒂夫•马汉乘坐Google无人驾驶汽车出行

        谈到自己最期待的技术突破，拉曼说一个是将手语转化成语音，解决听障人士的沟通障碍；另一个是无人驾驶汽车。事实上，后者是Google面向未来的一个重要项目，它能让视障和肢残人士实现驾车的梦想；在去年公布的一段视频中，一位低视力者驾驶基于该技术的汽车在街道上行驶，使许多残疾人对它走向市场充满期待。
        作为最主要的PC操作系统和办公软件提供商，微软也长期致力于无障碍技术的研发；事实上，如果Windows操作系统以及Word、IE等软件不做无障碍设计，很难想像能有如此多的盲人操作电脑和上网浏览。
         “Windows 8、Windows Phone、Office等平台各自都有降低信息障碍的功能。”
        在微软大厦，微软云加速器总经理林为千向记者演示了Windows Phone上的声音控制操作。
        不过他表示，微软提供的是一些基础的功能，“我们希望把更专业的功能留给创业者、留给合作伙伴”。
        据曹军介绍，入选云加速器之后，保益互动不仅获得了微软提供的云服务器，还获得了一些业界资源，与更多厂商开展合作。
林为千表示，微软选择保益互动，一方面得益于微软的企业公民性，另一方面是他本人希望给这类社会企业的创业者提供更多的帮助和辅导，“他们做的事情很有意义，但往往不懂得怎么建立规模的商业模式或者很好的团队”。
        与西方发达国家相比，国内的无障碍环境建设起步较晚；但在信息无障碍方面，以腾讯、百度、阿里巴巴为首的互联网巨头们同样发挥了积极的作用。
        在采访中，曹军和杨青风都称赞了腾讯的无障碍工作。官方资料显示，QQ上线不久后就实现了微软标准的无障碍接口，最新的QQ2013版则实现了全面的无障碍化，添加好友、系统设置等功能都支持读屏软件；2010年起，QQ邮箱、QQ空间等多款产品都退出盲人专用版；此外，腾讯网、QQ空间等还都附有详细的无障碍使用说明。

 

马化腾在微博上指示解决腾讯微博iPhone客户端的读屏兼容问题

        腾讯CEO马化腾对本人对于无障碍的关注也加速了腾讯产品的无障碍化。曹军表示，此前他曾辗转要到了马化腾的邮箱，通过邮件转达盲人对于无障碍版QQ的迫切需求；马化腾很快派技术总监与他联系，和他合作开发了支持读屏的手机QQ。
        去年6月，网友“小仓鼠_在路上”在腾讯微博上转发了他的一个盲人朋友对于腾讯产品的反馈。
        这位朋友表扬了QQ、微信等产品的无障碍情况，但表示腾讯微博的iPhone客户端对读屏功能的支持不好，“微博内容无法朗读”。
        两天后，马化腾看到了这条微博。他用自己的账号将这条微博转发给相关团队的负责人，并指示“请解决iphone系统读屏兼容问题”。这条微博获得了蔡康永等名人的称赞，并最终获得了近1500条转播和评论。
        记者从腾讯方面获悉，在收到反馈后，微博团队立即着手解决这个问题，一个月后发布的新版iPhone客户端全面支持读屏。
        百度是国内最早推出残疾人专用产品的互联网巨头之一。2007年，百度发布了面向视障用户的“百度盲道”，包含新闻、网页搜索、音乐、贴吧等热门产品；与百度首页相比，它更简洁，去除了影响读屏软件工作的内容，使用户可以无障碍访问。
        目前，百度的信息无障碍工作由成立于2008年的企业社会责任部（CSR）负责统筹。CSR项目经理卢健告诉记者，百度的无障碍产品都是由相关产品团队自主开发的，CSR主要负责搜集包括残疾人在内的弱势群体的需求，“告诉他们这部分用户的特性是什么”。
        卢健表示，目前无障碍工作的重心已转向移动端，尤其是近期重点推广的几个产品。“CSR会做无障碍的建议，询问团队产品是不是可以往这个方向发展，某一个功能是否适合弱势群体。比如我们正在尝试让百度地图更适合视障人群使用，步行和坐公交车时每一步都会有详细的语音提示。” 
        卢健称公司并不会专门为残疾人开发很多产品，“但会做一些延展性的功能，比如在语音搜索中做一个盲人出行的插件。”他透露，百度打算在图片搜索中开发一个方便听障人士在购物时与商家讨价还价的功能，“他们只要把商品拍下来就能获取到各种相关信息，然后还可以和卖家互动，把自己想要的价格显示在屏幕上，问对方能不能卖。”
        网购的普及极大地方便了行动和沟通不便的残疾人，几位接受采访的残疾人也都表达了对于网购的依赖和对于无障碍网购环境的迫切需求。
        淘宝于2011年初成立信息无障碍实验室，在WCAG 2.0 规范的基础上制定了《淘宝信息无障碍设计标准》，并于去年完成了淘宝首页及核心流程的无障碍改造，使残疾人能够更顺利地在家中通过淘宝购物。
        与此同时，淘宝还积极为残疾人提供就业岗位，在其客服团队中便有不少被称为“特云朵”残疾人员工，他们自己也热心参与残疾人公益事业。今年春节，CNTV与中国残疾人服务网共同进行了春晚无障碍直播，让听障人士能与家人一同完整地观看春晚，而24位特云朵们则志愿担任了直播的客服工作，与有困难的残疾朋友网上交流。
        淘宝这个巨大的平台也为许多盲人提供了赚钱甚至创业的机会。从2006年起，就有盲人在淘宝上开店，目前淘宝上的盲人店铺已超过10家，其中有四家店铺的信用都已达到了四钻。互帮网上也有许多和淘宝相关的任务，残疾人可以通过收藏、分享宝贝或推广店铺挣钱。