从5月4日发现联通手机停机、宽带断网，到本报截稿时的5月15日，陈女士的维权之路才刚刚开始。

 在这短短的10天中，她深刻体会到了弱势消费者的各种无奈。“缴纳的费用比消费的还要多，重庆联通却停机断网，而且没有任何解释与回应，实在让人气愤。”

电话“欠费”停宽带

    5月4日，家住重庆九龙坡区的陈女士发现，自己的联通手机和宽带同时停机停网了。打重庆联通电话查询，得知手机欠费196元，因此停机停网。

 作为一个联通老用户，陈女士2012年10月在重庆联通办理了720元宽带“包一年送一年”活动，办理时被要求绑定了一张每月96元的联通手机套餐。此后，陈女士每月都按时缴纳了手机费。

 因此陈女士很是疑惑：明明4月25日才交了100元话费，怎么欠费这么多？手机欠费，包年的宽带为何断网？

 咨询联通客服后，陈女士得到的回复是，欠费是因为手机+宽带“同一账号计费”导致。之前陈女士的手机欠过费，因此宽带的费用已自动扣除在手机费用中，目前宽带费用已扣完，手机也欠费，因此停机断网。如想正常使用宽带，则必须缴纳所欠的“手机费”，而且今后每月还需要缴纳55元的宽带费。

根据重庆联通的解释，所谓包年宽带实际上并不是指的包年，而是以每月55元“包月”的方式返还给用户，其中30元为用户缴纳，25元为联通返还的优惠。

为了弄清楚自己这一年多来自己到底缴纳和花费了多少钱，陈女士到联通营业厅打出了清单，这让她傻了眼：从2012年1月办理套餐来，她一共缴纳了25笔共计1915元手机话费，手机费用总计消费为1864元，还剩50多元手机费。

而即便按照重庆联通的“同一账号计费”计算，其上预存的720元宽带费已缴纳总费用为2635元。手机+宽带的总计消费为2799元（按宽带每月55元计算），扣除联通每月返还的25元，那么17个月来实际只消费了2374元，也还剩余260来元。

“不管用哪种方式计算，我都不存在欠费问题，反而有剩余的费用。另外以后每月缴纳宽带费又是什么道理？”面对这笔糊涂账，陈女士气不过向重庆联通客服投诉，要求出示签字的合同单、手机+宽带“同一账号计费”、相关规定以及每月扣取费用详细清单。

 不过，截至到本报发稿时至，尽管已向联通客服反映10来次，重庆联通也未向陈女士出示相关的材料和费用详细清单。而截至发稿，记者也未收到重庆联通方面的采访回复。

典型的霸王条款

      根据记者了解，由于目前三大运营商大多采用宽带+手机套餐的推广方式，“套餐”成为推销的“主力”，而不需要绑定附加业务的“纯宽带”安装则鲜被提及，对相关知识不了解的市民很容易“被套餐”，而手机或固话一旦欠费或停机，运营商就会以此为理由断掉用户宽带服务。

     因此像陈女士这样的遭遇还不少，宽带包年强行绑定手机套餐也是社会投诉的热点。仅以“手机欠费导致宽带断网”为关键词在网络上进行搜索，就得到了1120000条搜索结果，涉及中国联通、中国电信、中国移动等多家通讯运营商，全国多地不少消费者都有过与陈女士相似的遭遇。有的是因为手机欠费导致断网，有的则是缴纳了手机费也遇到算不清的糊涂账。

     这些用户的相同疑问在：宽带断网不是因为宽带欠费，而是被所强行捆绑的手机牵连，未免有着霸王条款的味道。另外，运营商通常无法出示后台“同一账号计费”的相关规定，而且在断掉网络时也不会通知用户。

      对此，一位律师对记者表示，运营商没有事先通知就停止用户宽带服务侵犯了消费者的知情权和使用权，将手机或固话与宽带服务强制捆绑销售属于“霸王条款”。重庆联通的行为，与《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》规定的平等、公平原则相违，侵犯了消费者的自主选择权、知情权和利益权，消费者遇到此类情况可向工商或工信部门进行投诉。