对于大多数消费者来说，当手机出现毛病时，都会首先通过拨打厂商客服电话来获得帮助，那么厂商的客服水平究竟如何？服务是否到位？能不能帮助解决呢？为此，小编以消费者身份，模拟手机使用中容易碰到的问题，相继拨打了苹果、三星、索尼、联想等10个品牌厂商的官方客服电话，来实际验证一下。

产品型号：iPhone 5s
官方客服电话：400-627-2273
问题：电源键松动、失灵
苹果的客服电话基本在1秒钟后就接通，经过1层菜单选择后，几乎没有任何等待直接就能与客服通话。说明手机问题后，客服首先询问了这种情况出现多长时间，然后告知手机应尽快送往网点检测，并迅速查到了最近的一家授权维修网点，还提醒我送修前应对手机资料进行备份。
关于没有发票是否可以保修，以及维修流程和费用的问题，客服表示这些都需向网点维修人员具体询问。

产品型号：三星Note3
官方客服电话：400-810-5858
模拟问题：死机频繁
三星客服电话接通也很迅速，经过2层菜单选择后接到客服处。在说明手机问题后，客服表示频繁死机属于不正常现象，建议持保修卡和发票到指定维修网点进行检测，并主动帮助查询最近的网点，同时又以短信形式发送到手机上。
关于无发票是否能保修的问题，客服表示无发票可以保修，在出厂日期15个月内，如因非人为的手机性能故障可免费保修。

产品型号：索尼L39h
官方客服电话：400-810-0000
模拟问题：屏幕经常触摸失灵
第一次拨打索尼客服电话等待半分钟后，因座席繁忙没能接通，接着第二次尝试时得以迅速接通。在说明问题后，客服建议先备份手机资料，然后进行恢复出厂设置、更新系统到最新版本的操作，在我表示已尝试过但无效之后，客服建议登录索尼网站下载安装Sony PC Companion软件对手机进行固件更新操作。客服还以短信形式将具体操作方法发送到手机上。
不管客服建议的方法是否有效，但可看出至少其是努力想提供帮助的。当我询问如果仍然无法解决，客服表示可到索尼授权网点检测维修，并提示需带上保修卡、发票、身份证（在本人对身份证表示诧异后，说不带也可以）。
如果不能提供发票，只能在手机出厂日期90日内提供免费保修，超过期限需付费维修。

产品型号：联想S930
官方客服电话：400-818-8818
模拟问题：电池充不进电
联想客服电话接通也很顺畅，在描述手机问题之后，客服首先询问使用的是否原装充电器，然后建议更换数据线尝试，如果问题依旧，提示备份手机资料然后进行恢复出厂设置的操作。
我询问如果是充电器或电池问题是否可以更换，客服表示超过15天不能更换，如果是非人为损坏可以进行免费保修，电池保修期限是6个月。如果没有发票和保修卡，将以出厂日期90天内为保修期。