Galaxy Note 2是三星2012年9月推出的手机，以5.5英寸巨屏而闻名，上市以来人气很旺，甚至让不少忠实的果粉叛变。11月三星就公布其全球销量达到了500万部，按照这样的速度推算，该机在全球的销量现在很可能超过了1000万部。然而就是这样一部在推广上非常成功的产品，国内联通双模双待版近期却出现了大规模的质量问题。

 

 

 

        通话杂音不是个例
        许先生是通过新浪微博联系到我们的，他半个月前在联通营业厅购买了三星Galaxy Note 2（N7102）合约机，当时花了近5000元。现场插卡试机，通话上网均正常，屏幕也没有问题，然而回家之后，插上移动的SIM卡，启动双模双待，通话就出现了杂音。许先生刚开始以为是SIM卡的问题，就换了一张移动号测试，可问题依旧。他做了一系列实验，在单独插入联通3G卡（小卡）或插入移动卡（大卡）的时候，通话正常；在双模双待的情况下，用小卡打电话通话仍然正常，但如果用大卡打电话，出现杂音的几率就在80%以上，而且毫无规律可循。
        许先生在和联通营业厅联系之后，对方要求三星维修站开具检测单证明手机有问题才能换机，检测之后，维修站承认有故障，并且在检测单上注明“插双卡用大卡通话听筒有杂音，十次重现”。然而多次换机，几乎每台都有这样的问题，联通只接受换货，不肯退货。在联系三星一位客服经理之后，许先生得到的回复竟然是：“手机的基本功能不是通话，Galaxy Note 2就是用来玩的，所以不能正常通话不算问题”。

        设计缺陷 官方无解

        由于是首次接到这款手机的投诉，引起了我们的高度关注。第一时间联系了一台N7102合约机，经过多次测试，正如许先生描述的那样，在双模双待的情况下，用大卡打电话间断性出现杂音，而且音量很大，几乎听不清另一方在说什么。和三星客服联系之后，对方否认这是普遍问题，表示有可能是听筒故障造成的。

        为此我们又做了一组实验，用大卡打电话，无论是免提接听还是使用蓝牙耳机接听，问题依旧，所以排除了客服的猜测。第二次致电三星客服，对方让我们去维修站检测，确认有问题三包期限内可以提供退换处理。为此我们跑了一趟特约维修站，三星的工程师倒是很坦白，表示最近确实有不少N7102因为这个问题来检测，暂时解决不了，只能开证明，建议再去换一台碰碰运气。

        设计或批次问题是根源
        一位行业资深工程师向我们透露，双模双待手机实现双网信号的同时接收和发射，从原理上来讲，G网接收的一路本振电路工作的同时，W网接收的另一路本振电路亦开始工作，两路本振信号因耦合而导致频谱增多，从而产生交变磁场。唯有在天线位置、器件选型和电路设计等方面不断调试和优化，才能解决射频干扰的问题。

        三星Galaxy Note 2在单卡的时候没问题，双卡的时候出现杂音，属于先天缺陷，想要修好可能性不大，换主板也没用。当然也有一种可能是批次问题，元件品控没做好造成的。

        编辑观点：XX门频曝不是好征兆
        一款手机是否成功，除了看销量，还要看口碑。之所以很多人从苹果转投三星，一方面是因为前者逐渐失去创新，另一方面则是质量问题频频被曝光。三星在登上全球手机市场NO.1宝座之后，对于产品质量的管理开始松懈，此前接连爆出漏洞门和字库门，风波未平，又因为通话有杂音被用户投诉，涉及的且都是明星产品，这难道不是走下坡路的前兆吗？
        我们不是不允许厂商犯错，而是要降低几率，敢于担当。出现问题装不知情只会让事态扩大，让用户失望，如果短期内拿不出行之有效的解决方案，果断召回不仅不丢面子，反而会提升用户对品牌的信任度。在此我们也呼吁手机召回制度尽快出台，虽然会增加厂商的成本，但会将一些规模小、技术水平低、综合竞争能力弱的厂商淘汰出局，进而促进市场结构进一步优化，消费者的权益也会得到保障。