属于阶级的特权服务

           “他们原意为这些东西支付更多的溢价。”王亮说，“在YHOUSE上消费的用户竟然有一半是不用优惠券的，也不关心折扣问题。从一开始，我们的策略就不是和团购抢用户，也不是盲目砸钱做补贴。”

            很多时候，对于新中产阶级来说，吃饭已经超出了吃的范围。王亮说，YHOUSE提供的创意与特色餐厅，不需要考虑用户的一日三餐，只考虑如何让用户吃的更有调性，把吃当做一种精致的、健康的休闲娱乐方式。

      曾经,星巴克咖啡是身份的象征,现在，咖啡因和碳酸饮料被标签为不健康饮品,对生活细节有高要求的新中产,开始投入自制饮品的怀抱,省钱不是主要原因,而是更能彰显新中产阶级环保和健康的态度。

           这种转变，在2016年被称为“消费升级”，蔡从达的一段话就在朋友圈被频繁引用：“这轮消费升级的关键是生活升级，生活升级的关键不是说你买的东西多好多贵，而是你对物件开始有了精神内容的需求”。

            因此，即便是马云，给这些中产阶层以全方位的特权服务，才能赢得足够的信任和持续贡献。

      在知乎，一个问题是，“中国内地有没有赶超海底捞服务的？”结果答案惊人一致：阿里APASS会员。APASS会员郑凌颉称，他享受过各家航空公司、豪车俱乐部的各种会员，但他依然认为阿里的服务“细心程度连法拉利的活动日也做不到（这种程度）”。

      比如，每个APASS会员都有个专属的客户经理，类似于“贴身店小二”角色。30秒能接通客户电话，24小时随时待命，专门解决各种“疑难杂症”。每个客户经理独享一个花名，这与阿里内部员工的习惯一脉相承。相比之下，普通用户接通一位淘宝客服电话，至少需要按十多个键，等候智能语音一分来钟，而开始与客服沟通就又是另一项巨大的在建工程。

            除此之外，APASS会员的客户经理每个会员的兴趣爱好，甚至是主动掏钱满足客户要求。比如，一位会员购买的智能扫地机坏掉了，第二天客户经理就亲自带着一台全新的扫地机上门道歉。最夸张的案例是，这些客户经理可以花一万元帮客户找回丢失的结婚照片，重新购置一款可以使用VPN的手机，解决掉出国旅行紧急的签证问题和西藏自驾行中意外的爆胎问题。

           “其实，就是让中产阶级感受到他们的特权阶层。”一位阿里内部人士对记者称，一万名阿里用户里面，只有一名能入会。入会需APASS方发起邀请，仅一年的期限。其效果是，在一个APASS Club的微信群里面，有会员多次强调，不想在第二年丧失这一身份。