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“天猫造假系列报道2”: 藏身阿里巴巴的造假产业链
  • 2013-6-7 14:46:10
  • 类型:原创
  • 来源:电脑报
  • 报纸编辑:黄旭
  • 作者:
【电脑报在线】近年来,以“正品保障”为口号的天猫不断卷入假货漩涡。黄枪调查发现,大开造假者方便之门的,竟是在阿里巴巴、淘宝内部秘密隐藏着的一条完整造假产业链。

    “我是真的失望了。难道这就是马云的美好愿景,打造的新商业文明?”多次在天猫商城买到假货后,孙浩明对天猫终于失去了最后的耐心。

    近年来,以“正品保障”为口号的天猫不断卷入假货漩涡。黄枪调查发现,大开造假者方便之门的,竟是在阿里巴巴、淘宝内部秘密隐藏着的一条完整造假产业链。



神秘授权证书

    “谁能想到,表面看店铺在上海,实际远在千里之外?” 许永鹏对记者称,他在天猫一专营店买了双adidas,经多方验证为假货。

    许永鹏是看到“从山寨奶粉到胶原蛋白”后,向黄枪投诉“天猫假货”众多读者中的一员。让许永鹏吃惊的是,该专营店显示公司注册地在上海,而且adidas相关授权证书一应俱全,“看不出来授权书有什么虚假地方”。但据许永鹏多方调查后,却了解到其店铺真实地点是远在千里之外的福建莆田。

    尽管在许永鹏的投诉下,那家名叫“亿动运动专营店”的商铺被天猫注销。但一个疑问仍在许的心中徘徊:店铺授权证书来自哪里?又是如何通过了审核?

    持有相同疑问的还有窦女士。她的孩子在天猫“锦灏数码专卖店”购买了一部索尼手机,该专营店承诺为“正品行货全国联保”,并且有索尼等场所的品牌授权,收到货后发现手机质量有严重问题,到索尼官方售后维修时告知手机为假货,就连保修卡都为虚假。此后,窦女士联系上了该店铺注册所在地的福建省龙岩工商局,得到的消息让她大吃一惊:龙岩工商局称已接到多起类似投诉,但去实地调查却发现根本没有这家公司存在。

    此前,天猫相关负责人此前曾表示,为了杜绝假货问题,一般采取和品牌厂商合作模式,而在天猫平台上开设的专卖店,必须获得品牌厂商的授权。

    但事实显然并非如此。

    以HTC手机为例,2012年6月,众多用户投诉在天猫买到HTC翻新机,在媒体报道后,天猫最终回应称将该店铺监管、注销。但根据记者调查,目前在天猫上,仍有大量打着“百分之百正品行货联保”旗号的HTC手机在各种旗舰店、专营店销售。“我们是肯定百分之百正品行货,有各大厂商的品牌授权,售后也是HTC方面负责三包。”有“品牌商城”标识、自称为“天猫B2C战略合作伙伴”的绿森数码官方旗舰店的一位客服对记者称。

    “经常有用户打电话询问,我只能告诉他们,在天猫HTC品牌官方授权的电商渠道只有官方旗舰店,对于其他店铺,包括各种旗舰店和专营店,我们无法保证售后。”HTC中国区一位电商负责人对记者称,HTC并未将品牌授权给天猫商城其他第三方,并不知道第三方的品牌授权从何而来。

    一些不甘受到“冤枉”的商家则展开了行动。2011年3月,广州市芳奈服饰有限公司将淘宝商城(天猫)“娇贵人”旗舰店及淘宝网一同告上广州天河区法院。该服饰公司称,淘宝上约有4000家网店销售其公司享有商标权的假冒商品,除了“娇贵人”外,还有其它数十家商城网店,甚至还有淘宝第一大店“柠檬绿茶”。

    按照天猫官方入驻规定,旗舰店必须是“企业以自有品牌(R或者TM,即商标已注册成功或正在申请注册中)入驻淘宝商城(天猫),开店主体必须是品牌(商标)权利人或持有权利人出具的开设天猫品牌旗舰店排他性授权文件的企业。”但天猫上大量打着“正品保障”、各种证件授权齐全的店铺,又是如何成功进入了天猫?

 

一条龙代办业务

    “对想要进入天猫的店铺而言,只要你出得起保证金,资质什么的都是小问题,都会有路子。”一位在今年初成功将“品牌”打入天猫的知情人士对记者说,他对记者指出了一条路子:代办。

    “代理申请天猫,代办入驻天猫,代办天猫入驻……”在搜索引擎中输入“天猫代办”,很快跳出70多万条类似的信息。

    记者查询发现,这些“中介公司”大多打着“专业、高效、省时省心、天猫运营、成功率高、一条龙服务、入驻成功后付款”等口号。除了代办入驻天猫,还可以代办入驻京东商城、QQ商城,提供质检报告、年检报告、续签天猫商城等业务。

    这些中介代理公司大多自称“某某电子商务”或“科技信息公司”,网站也是做得有模有样,除了吹嘘自己如何专业之外,还提供包括《天猫2013年度招商标准》变更公示、天猫商城入驻资费用、天猫商城入驻各类资质材料等在内的相关资料。

    “只需要提交公司营业执照等相关资质证明、身份证,我们就可以帮你代办入驻天猫,旗舰店、专营店、专卖店都可以代办。”某自称“专业代办入驻天猫”的信息公司员工对记者称,商户自行入驻成功率只有18%,不成功即有可能被拉黑,而通过该公司商户入驻天猫商城成功率却高达90%以上。

    按照天猫规定,珠宝配饰、化妆品、图书音像、母婴、3C数码、保健按摩等类目采取天猫官方邀请制,企业无法申请入驻天猫。不过,众多代办公司也称可以代办“邀请类目入驻天猫”,“只是各项目提交的材料不同而已。”

    当记者表示有某手机品牌的批发渠道,但没有授权书时,该员工表示“可以提供相关品牌的授权书。”根据该员工提供的价目表,三星、HTC等一线品牌手机厂商授权为6000元,商标注册费用则为2000元,“半个月就可以成功入驻,加急的就要贵1000元。”

    “没有注册公司也有办法,公司注册在哪里也随你,不管有没有具体产品或店铺,都可以想办法。当然,代办类目不同价格也不同,资料齐全光是代办入驻收费也就五千元左右,材料不齐全就要看具体代办什么材料,收费各自不同。”另一家代办中介公司强调称,“天猫根本不可能一家家实地考察是否有店铺。至于你用途如何,就随你。”

 

隐藏阿里巴巴的造假者

    对大批自称能代办入驻天猫的中介,天猫方面是否知情,代办是否可能通过天猫的审核?

    “天猫的招商流程和规则里面已经规定得很清楚,建议你可以去看看。”6月5日,天猫公关总监颜乔对记者私信回复称。

    记者查询发现,天猫官方规定的《入驻条件》第一条就是:天猫未授权任何机构进行代理招商服务,入驻申请流程及相关收费说明均以官方招商页面为准。此外,天猫官方亦强调,进驻天猫商城需要比较复杂的手续,需要经过很多资格的验证。

    记者进一步追问代办相关问题时,颜乔的回复是:“坚决不允许所谓的代办进驻。我们也要提醒商家,切勿轻信,以免上当受骗。”

    这是否意味着,代办中介业务在天猫看来就是骗子?

    对此,颜乔反问记者“何时说过这样的话”。但如果代办不是骗子,那么天猫为何又提醒商家避免上当受骗?

    颜乔对此的回复值得玩味,他以“火车票”为例进行了类比:“(商家切勿轻信)这是一个提醒。就像我提醒你购买火车票要到站台售票窗口购票,不要接受不明来历的车票,避免上当受骗,是一回事。”

    不过,火车票除了站台售票窗口购票,还有12306网站以及遍布各大城市的代理窗口——只需加5元钱就能拿到火车真票,这显然与自称有“唯一入驻性”的天猫截然不同。

    “代办其实就是帮你走一些文书之类的流程,和出国代办类似,问题是,这会让一些没有进驻天猫资质的商家,通过代办的操作,形成流程和文件上的表面合法化进驻天猫。”一位资深电商观察人士对黄枪称,本质上,类似实体经济中,找僵尸壳公司挂靠或者直接购买,以壳公司开展业务的形态相似。

    “找中介代办入驻天猫的确有风险,不排除很大一部分是骗子中介,但也有一部分是行得通的。天猫内部也肯定晓得,只不过他们可能也没得精力去鉴别。”另一位电商观察人士称,天猫也比较难杜绝,就像实体经济通过公司挂靠和壳公司开展业务,工商部门也无法禁绝一样。

    记者调查亦发现,某种程度上,阿里巴巴、淘宝甚至成了造假者的“帮凶”——在阿里巴巴、淘宝分别搜索“天猫入驻”,有700多条和1700多条相关结果,这些店铺不仅明目张胆的打着“代办淘宝商城入驻、天猫入驻、专业代理入驻、商标转让”等口号,同样对记者信誓旦旦地表示可以提供“代办企业资质、商标授权到入驻天猫的一条龙服务”。

    更让记者惊讶的是,在天猫,一家有着“品牌直销”标识的“美丽街官方旗舰店”,同样宣称提供“ 天猫商城淘宝网店铺入驻代运营”。

   “你将身份证原件快递给我,然后提供其公司注册名称,我就可以帮你代办注册企业商标。”显示地址位于广州的一家阿里巴巴代办公司对记者称,即使天猫审核资料,也能在广州工商局网站查询到企业信息。

    该人士甚至建议记者,不要在当地找公司注册企业,“一旦出事,工商局也只能关闭你的注册信息,根本找不到你本人。”

    “我们给你的代办业务还不放心么?有支付宝担保着呢。”另一家淘宝一家代办中介对记者打出了“支付宝担保的放心牌”。而记者亦发现,该中介公司已售出了179件商品,仅仅在5月就获得了6次“好评”。这意味着,仅仅在这家“创美知识产权公司”店铺,就至少让179家不具备资质、或者根本没有资质的商家成功进驻天猫。

 

难以割断的利益纠葛

    根据天猫官方数据,天猫已经拥5万多家商户,7万多个品牌。那些明显造假的代办者,又是如何保证通过天猫“严格的审核”?

    这些代办中介的答案很接近:在负责天猫商城资质审核部门的新签组有朋友,或者“天猫内部有关系、有渠道”。

    截至本报发稿,天猫方面尚未回应“审核是否有内鬼”的问题。但接受记者采访的观察人士均认为,即便天猫对搜索引擎的“代办入驻”无能为力,但至少可以对藏身于阿里巴巴、天猫、淘宝内部的造假者进行清理,对入驻申请材料审核更为严格。

    此前有诸多媒体对天猫资质审核问题进行了质疑。某媒体曾如是报道,一位负责某淘宝商城数码店的网销人士自曝称,“我们希捷、日立的授权,都是拿别人的真授权书PS的,金士顿的授权书连公章都没有,就是老板自己签了个名,就这都过啦。”至于品牌商给的编号?“编一个啦,天猫又不知道真假。”

    按照天猫官方对假货、水货采取“零容忍”态度,又为何对代办造假者 “公然容忍”呢?

    一位资深电商人士道出了这个不是秘密的秘密:“不管商家是否造假,入驻天猫时都需要交纳不菲的保证金,加上技术年费、销售提成,这些都是难以割断的利益纠葛,天猫又如何肯自断财路?”

    记者查询发现,根据天猫2013年度招商标准,其中最受商户关注的商城入驻费用维持不变,技术年费分3万元和6万元两档,保证金分为5万元、10万元和15万元三档。与此同时,天猫还对84个一级类目的商家做出了18万元和36万元的年销售额考核标准,一旦完不成考核,那么天猫将扣罚相应保证金。

    此前的2011年10月,因为提高保证金和技术年费,数千名中小卖家通过恶意拍货,疯狂点击直通车等方式对商城大卖家进行攻击,引发了“淘宝商城中小卖家抗议事件”。

    另一组数据则更为恐怖:去年双十一期间,天猫达成132亿元的交易数据,而商家给天猫的销售提成比例为3%-5%,按此计算,132亿元的交易额将助天猫进帐至少4亿元-6.6亿元。此外,天猫还将向商家收取广告费。据某商家向网易科技透露,从天猫首页广告位置点击进入并成功购买的每名用户,商家需要向天猫支付30-50元不等的流量广告费。因此,尽管去年双11后,有大量网友投诉称买到假货或者被坑爹,天猫方面对此却很少回应。

(下期预告:对于假货,天猫官方的规定是对消费者假一赔四,又为何往往变成一纸空谈?)

 
本文出自2013-06-10出版的《电脑报》2013年第22期 A.新闻周刊
(网站编辑:pcw2013)


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