未来物管工作将越来越跟移动互联网关系密切起来

       缴物业费，动动手指头手机转账就好；家里漏水了，拍个照片通知物业，马上就有人上门来修；即使不出门，小区的停水停电通告也会推送到你的手机上……这些服务如今在很多社区已经可以实现。

       今年以来，包括万科、花样年、龙湖等在内的众多地产公司纷纷推出自己的物业服务APP，并且整合周边业务，希望能够通过触网的方式将物业管理由劳动密集型产业变为智力密集型产业，缓解物业服务企业的生存压力。

       “有一个最大的挑战就是地产开发商如何从一个住宅开发商变成一个城市产品供应商，并且能够持续的盘活业主资源。”深圳一位房地产公司的高层在接受本报记者专访时透露，这是目前很多地产公司面临的挑战。

       世联行董事长陈劲松曾表示，随着房地产供应逐渐过剩，原有的“拿地-开发-卖房”的粗放发展模式难以为继，房地产的下半场将进入“服务时代”，谁能提供更好的配套与服务，并能挖掘业主需求提供增值服务，谁就有望在房地产的“服务时代”脱颖而出。

       围绕此，地产公司开始了一场围绕社区服务的O2O争夺战。

新的切入口

       从去年开始，众多房地产企业都开始从物业管理APP入口，企图通过云服务来切入移动互联网领域。

       花样年集团控股的深圳彩生活服务集团有限公司于去年6月推出了“彩之云”APP。记者下载安装“彩之云”后发现，业主在手机上就能够实现物业费、停车费缴纳，投诉、水电报修、小区通知、房屋租赁等常见物业服务，此外该软件还集纳了手机、宽带充值，彩票、保险、理财产品、火车票、飞机票、电影票等的购买服务，业主可以在上面购买商品，并享受赠送积分抵相应的物管费———几乎可以足不出户，就能完成日常生活中的各项任务。

       彩生活的商业模式是“物业管理+工程服务+社区增值服务”，把物业亏损通过增值业务将公共资源变现。物业管理收取管理费10%的酬金，工程服务主要包括为小区采买、安装和养护闸机、远程监控、楼宇对讲、报警器、停车场安保等系统。

       在深圳万科物业总部的某个角落，有一群不用穿着西装打着领带上班，特殊的万科物业人，他们就是专门开发建设大数据平台并在此基础上研发各种应用平台的技术团队。

       万科“住这儿”APP正是这个团队的作品，万科希望能够通过这个APP来解决互联网在社区服务最后一公里的问题。

       万科总裁郁亮曾表示，“万科的未来定位就是要从产品供应商角色转化到配套服务商的角色。”而万科现在也正在往这个方向努力尝试。

       记者注意到，“住这儿”的整体框架十分封闭，面向的用户也仅为万科业主，或住在万科的用户，成为会员必须能通过住户认证。

       如用户选择在北京→北京万科城后→N单元→N房间后，只有用户注册手机号和万科APP登记的万科物业方面留下的手机号对应才可成为APP会员。

       在“住这儿”中，用户可以清晰掌握所在小区的最新公告，热点事情，并且可以由住户自己在APP上发起相关活动。值得注意的是，通过该APP，业主可以直接登录万科房屋交易厅，进行相关交易服务，不过该功能目前仅面向注册业主。

       此外，万科APP同样整合了社区用户的生活服务产品，入驻用户可以发起帖子和评论。记者注意到，不少养狗经验、美容美发等信息在上面都有分享。

       对于万科物业的商户，万科“住这儿”里单独打造了“良商乐”，集合了附近美食、美发、超市、中介等商家，面对这些商家，万科依靠数据分别推出了“活力排行”和“黑榜”。而生活中房屋报修、邮包、投诉等基础功能已经整合进了万科“住这儿”APP。

       据了解，“住这儿”APP软件更倾向于互动，业主可以在这里参与社区活动，促进邻里沟通，也可以实现报修、房租租售、投诉、物业账单查询、快递领取等物业服务，另外还可以寻找周边商家优惠等。

       “尽管目前功能比较单一，但还是很有用的。”据重庆万科的业主邓女士介绍，她家里厕所水管出现漏水现象，她拍了一张照片通过“住这儿”APP发给了物业，物业很快就派人到她家解决了问题。“以前，要是出了问题只有打电话，或者直接去物管那里反映，物管要问清楚后才会派人来，现在一张照片就说清楚问题了。”

       据万科内部人士介绍，万科物业未来将通过“云生活、社区一卡通、安防与停车管理、设施设备远程管理、移动APP智慧之家”五大科技的运用，由物业管理专家向“房务、资产、生活管家”升级。

       金地集团则通过整合各区域、城市、项目的优质资源，构成一个服务资源池，客户通过加入金地“家天下”客户网络，可享受居家、教育、健康、商旅、消费、公益等“云服务”，但这些服务的根本目的并不是增加盈利，而是以此吸引客户多买房子。

       龙湖地产年初也透露消息称，将推出“龙湖社区通”APP，业主登陆平台后，甚至可以通过手机预订早餐、控制家中空调、远程视频监控等服务。此外，还有绿城、炎华置信等公司推出或即将推出自己的社区物业APP。