科技有情怀

@王月

作者简介：成都媒体人。从来不看电视、关注科技领域、换个手机就能高潮的新时代网络宅男。相比煽情电视剧，还是IT界的各种黑科技更能让人流泪。

      最近，星巴克在上海南京西路全球最大的门店“星巴克臻选上海烘焙工坊”正式开业，颇让人惊讶的是，马云出现在了开幕式现场，还来个声势浩大的全球直播和线上星巴克臻选天猫超级品牌日活动。

      马云这次过来，其实是为阿里的AR技术站台。在这个星巴克全球最大门店，除了展示原汁原味的咖啡文化，这也是星巴克第一次将AR技术用在了零售店中。从烘焙、生产到煮制，2700平米的工坊里每处细节都可以用AR来体验。你可以体验“从一颗咖啡生豆到一杯香醇咖啡”的全部制作过程，也可以用AR技术了解咖啡吧台、冲煮器具的每一处细节。

      这套AR方案，就是由阿里巴巴人工智能实验室（AI Labs）和淘宝共同开发，这也是阿里在大型场景内的AR识别技术，在全球的第一次大规模商业应用。对于星巴克而言，他们和阿里打造了一个最大的智慧门店，星巴克称之为“中国第一个沉浸式的咖啡仙境”。

      但是说起来，星巴克选择和阿里合作，确实让人意外。在此之前，星巴克的合作伙伴都是腾讯。星巴克对于移动互联网时代的到来一直是有点迟钝的：2012年，星巴克才在中国市场推出App，到2015年6月，才推出了虚拟星享卡。直到去年12月星巴克才和腾讯达成合作，星巴克中国大陆近2500家门店接入微信支付。

      当时新闻上说，双方并将携手于2017年初在微信上共同推出创新的社交礼品体验。紧接着，今年2月，他们就推出了微信小程序“用星说”。用这个小程序，微信用户可随时随地与亲朋好友分享咖啡心意，赠送“星礼卡”。这个小程序一推出，当时反响就很热烈。小程序仅仅上线7周，就送出超过120万张礼品卡，并有超过一半在星巴克门店兑换使用。

      这个新闻本身就出人意料。众所周知，腾讯擅长的是社交，阿里的特长则是支付。现在是腾讯抢了阿里的生意，不仅垄断门店的支付场景，还顺带帮星巴克做起了电商，开拓线上用户。

      现在，阿里终于扳回一城。但是路径跟腾讯却刚刚相反。腾讯做线上，阿里又开始做线下体验。这套AR技术，其实就是体现了马云去年提出的“新零售”。简单来说，就是线上线下相互融合，对于线下而言，就是优化购物体验。大家说得最多的，也就是沉浸式场景体验。

      当然了，严格来说，目前的AR技术还比较初级。在星巴克这个最大门店里， AR 体验主要以信息展示为主，基本没有什么互动。据称，后续还会加入更多的互动内容，比如到指定场景拍照获取特定商品奖励，发放优惠券等。这些也都是阿里以前玩过的套路，今年双11，阿里就搞了一个AR游戏“捉猫猫”，很像之前任天堂推出的《精灵宝可梦Go》，玩法新颖，吸引了5000万人去玩。

      腾讯和阿里这样绞尽脑汁去给星巴克做“适配”，其实也是看中了星巴克的核心会员体系。在美国，星巴克的App和自己的会员，才是最被垂涎的入口。这两年星巴克无论是与阿里还是腾讯的合作，星巴克都还是有所保留，没有开放自己最核心的星享会员体系。

      星享卡大家都知道的，缴纳88元的开卡费后，消费者就能成为星巴克会员。88元办的新卡里面有5张券，分别是3张买一送一、一张早餐邀请券、一张升杯券。此外，会员还根据消费金额分三个级别，分别是银星级会员、玉星级会员、金星级会员，每一级会员都有对应的消费优惠。如果经常喝星巴克的话，算下来是非常优惠的。

      通过这一会员体系，星巴克培养了众多死忠粉。有了这些死忠粉，互联网产品根本不愁做不好。像星巴克的App，活跃用户高达1000万，这个数据是非常恐怖的。

      唯一的问题在于，星巴克的死忠粉固然是无处不在的，但他们存在的前提，还是星巴克能一如既往地提供优秀的线下体验。但在实体经济被不断冲击，电商无处不在的今天，星巴克还是保持现状，肯定不行。