过去，“仅退款”成为国内电商平台的标配。其初衷是为解决商品质量问题或物流纠纷，但部分用户通过伪造证据、批量下单等方式套利，实现“零元购”，而一些中小商家也因此钱货两失，甚至遭遇资金链断裂危机最终被迫关门。

今年4月下旬，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台全面取消“仅退款”。此后，消费者在收到货物后提出的退款不退货申请，将交由商家自行处理。

近期，淘宝持续推进优化营商环境，除了取消“仅退款”机制，还内测了高退款人群屏蔽功能。

有网友发帖称淘宝APP推出新功能，商家可以直接屏蔽高退款率人群，引发关注。

据截图，淘宝商家在进行人群推广时，可在自定义推广页面设置屏蔽人群，包括100%完全屏蔽异常退款人群及高退款人群，对退款率较高人群减少曝光。

其中，异常退款人群是指存在退货空包、谎称未收到货、退货运单造假等异常退款行为的人群。高退款人群即近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的人群。

此外，商家还可设置对退款率较高人群减少曝光，降低触达概率。

该功能目前仅针对天猫、淘宝服饰行业商家开放，不支持其他行业商家申请。且处于内测阶段，具体设置以商家在付费推广时的后台显示为准。

对这一新功能，有网友认为对商家很友好，可以明显提高淘宝商家的人群推广质量和成交率，降低被“羊毛党”或恶意退单用户干扰的风险，但也有可能导致整体曝光量、点击率、成交订单数等同步减少。

还有网友喊话淘宝为消费者设置屏蔽高退货率商家的功能，或在商品详情页显示退货率，这样就不用自己花时间一个个筛选。也有部分消费者担心可能被误判为“高退款人群”而失去购物权益。尤其是该功能主要针对的是服饰行业类商家开放，这引发了诸多女性消费者的担忧。

近年来，女装退货率高的现象备受关注，部分消费者承认存在过度试穿行为，但也强调退货多因商品本身问题，诸如尺码混乱、货不对板、质量缺陷等。

这部分网友建议，平台在打击“羊毛党”的同时，也能严控货不对板、打击虚假宣传、预售乱象，促进更加公平公正的交易。

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