延伸阅读

迅雷们的尴尬和会员退钱的困惑

迅雷官方论坛满屏都是要求退钱的帖子

    在技术争议之外，迅雷这样的下载服务商还面临一系列法律问题：

    如果网民下载的是违规视频，那么存放在迅雷的服务器上，迅雷是否承担连带违规责任？

    如何网民下载的视频具有争议，那么迅雷是否有权力直接到网民的离线空间里进行删除？

    如果为了审核视频是否违规，迅雷大幅度降低网民下载速度是否侵犯网民合法权益？

    而最关键的一点是，如果付费会员觉得迅雷提供的下载服务并没有达到此前承诺的程度，那么是否有权要求退款甚至赔偿？   

    在退款这方面，迅雷至今没有给出明确答复，但是在用户协议上却态度非常清晰。

    在迅雷官网，记者看到了《迅雷会员服务条款》。在第3.3条这里，迅雷表示“成为会员后，会员有权利不接受迅雷公司的服务，可申请取消会员服务，但不获得会员费的退还。”

    第4.2条也明确写明：“会员取消会员服务或终止会员资格，将不获得会员费的退还。”

    第5.6条则从公司规则上规避了迅雷在下载违规视频时可能承担的责任：“用户在迅雷公司产品上发布信息或者利用迅雷公司的服务时必须符合中国有关法规，不得在迅雷公司产品上或者利用迅雷公司的服务制作、复制、发布、下载、传播、存储以下信息，因此而产生的责任和风险由用户承担风险,迅雷对此不承担任何责任”。

    在这个协议条款后面迅雷列举了从违反国家宪法到传播色情内容等12条违规内容，强调用户一旦违规，必须自己承担责任。

　　从这里可以看出，迅雷对于违规互联网内容的责任划定非常明确，必须用户自己承担责任，而且无权要求退款。

    但是作为争议最大的下载速度服务，在《迅雷会员服务条款》里面并没有明确规定，这也是迅雷会员反映最为强烈的问题。

不仅仅是迅雷，其实包括QQ旋风和百度云下载这样的下载服务商都面临这样的问题：如何发生下载服务尤其是下载网速不相符合的情况，会员是否有权退款？这个退款标准又由谁来界定？

5月7日，记者带着这几个问题试图联系百度云下载和腾讯QQ旋风下载，对方均没有给予回复。

对于下载服务商来说，网速不符是否需要退款这个问题的确非常复杂。

一方面是因为下载速度本身不好确定，由于用户网络带宽千差万别，不可能有一个明确的承诺服务标准，肯定20M宽带用户跟2M带宽用户使用迅雷会员服务得到的下载速度是不一样的。

    另一方面，下载速度的快慢涉及的原因比较复杂，运营商的网络稳定性、下载源本身的带宽都可能是下载速度快慢不一的原因，有可能今天是1000KB/s的下载速度，明天就有可能是500KB/s的速度。

    当然，从这次全国迅雷会员普遍反映的网速降低的情况来看，迅雷下载服务严重降速的波及面之广，影响度之深，不可能是一个单纯的个案，很大程度上跟迅雷最近正在进行的内部技术调整和升级有很大关系。

那么，因为下载服务商自己为规避政策风险而进行调整导致会员服务存在问题，这种情况作为会员是否有权退费呢？

很遗憾，目前无论是国家政策还是行业规定方面，对于下载服务这类虚拟商品服务都没有明确规定。

对话

面对争议，迅雷应该更积极主动

——知名IT与知识产权律师赵占领解读迅雷退钱风波：

    电脑报：付费用户在遭遇互联网服务商没有兑现服务承诺时该如何维权？

    赵占领：也许迅雷会主张理由是为了配合净网行动或者产品技术升级，但这些都不属于不可抗力，不可抗力一般是指不能预见和不可避免的事件，比如自然灾害等。

    付费用户与迅雷之间是属于民事纠纷，也是合同纠纷。作为用户，维权途径可以与迅雷进行交涉，也可以向当地消费者协会等机构进行投诉，还有一个方法就是向法院进行诉讼。但这也会涉及到一个问题，就是涉案金额比较小，对于用户来说成本、时间都很高，最后还有一种方法就是版权部门投诉。

    电脑报：迅雷作为服务提供商如果在遭遇到国家政策与此前服务有冲突的情况下，应该如何处理？

    赵占领：配合国家政策的调整是迅雷应尽的义务，但这里面同时也涉及到它与用户之间的民事合同也必须遵守，当两者发生冲突时，迅雷要积极解决。一方面要主动清理内容，让内容合规，让用户能够继续下载和使用合法内容；第二个如果迅雷在清理内容过程中，针对一些用户要有合理的补偿措施和方案，比如说退一部分费用或者额外有一些补偿，或者说转移到其他的增值服务上。

    电脑报：用户在迅雷离线空间的内容被删除，迅雷是否违法？

    赵占领：迅雷离线空间不像微博是完全开放的，有点类似邮箱，只有用户登录了才可以看到里面的内容，用户账号内的内容完全属于用户自己，这与传统领域的民事侵权相似。但由于用户下载的内容并不属于隐私范围，从这个角度来说，迅雷侵害了用户的生活安宁权，也是一种违约行为。

    不论是付费用户还是免费用户，与迅雷都是服务合同关系，用户通过你的软件可以下载和观看某些服务，如果迅雷没有经过用户允许就删除用户空间内的内容，属于违约行为。

    电脑报：迅雷、QQ旋风以及百度云、金山云等下载或网盘服务商，是否对下载内容和网盘存储内容有审查义务？

    赵占领：没有直接规定对内容有审查的义务。但如果网络侵权，比如著作权侵权，存储空间和下载服务商存在连带责任。对于侵犯知识产权、侵犯隐私、肖像等侵权行为，符合通知删除规则。