IBM确立刀片服务器售后服务新标准

     企业级产品虽然具有较高的可靠性，但是一旦发生故障，影响的将是整个企业的业务，因此对企业用户来说，看重供应商的售后服务是很自然的事情。同时购买售后服务也意味着一笔不小的开支，随着企业将注意力从一次采购成本转向TCO(总拥有成本)，减少售后服务的成本费用已成为企业的广泛需求。据统计，在服务器的TCO(总拥有成本)中，硬件采购成本一般只占到20%-30%，而运维成本占了一大半，其中设备升级等售后服务费用则占据了更大的比重。因此选择高性价比的售后服务实际上也是降低TCO的有效途径。

    服务器市场经过多年的发展，各个厂商都已有一套明确的售后服务标准，用户的故障基本上都能得到有效的解决。但是在新兴的刀片服务器领域，各个厂商的产品标准不统一，售后服务方面也各不相同。而刀片服务器较机架服务器和塔式服务器密度更高，结构也更复杂，处理刀片服务器的故障也更棘手，现实中也难免听到用户对刀片服务器故障和售后服务发出的抱怨声。


　　一般而言，用户的抱怨主要集中在两个方面：一方面，刀片服务器主要应用于电信、金融等重点行业的关键业务，在这类应用环境中，一场故障对企业而言无疑意味着一场灾难，因此供应商的快速响应将是保证企业客户业务正常运行的有力保障，可现实情况却是供应商的售后服务人员难以做到及时上门，面对“灾难”，用户“心急如焚”；另一方面，刀片服务器可谓是服务器领域的“新生代”，企业对其管理还不成熟，缺乏相应的技术人员，尤其在IT资源和资金有限的中小企业，这一点表现得更明显。

　    作为百年老店，IBM的刀片服务器以产品全面、服务标准统一而闻名。在成立百年之际，IBM在年初就宣布推出基于IBM BladeCenter刀片服务器的五重开年免费服务大礼，以此开启贯穿全年的“IBM BladeCenter信刃之旅”的信任体验活动。从而满足中国市场目前对刀片服务器的旺盛需求，让更多的企业了解并有机会使用到高性能、高可靠、绿色节能和灵活易用的IBM BladeCenter刀片服务器，为信息化建设提供强大支持。

        IBM宣布，自2011年开始，凡采购IBM BladeCenter刀片服务器的用户，将获得全面免费升级至7x24小时的响应，4小时内上门的售后服务。这一服务可为客户提供全天候的电话响应和迅速快捷的现场服务，从而保障企业的服务器在最短时间内得到IBM专业硬件工程师的维修。

        编辑点评：解决了企业用户的后顾之忧，才能让企业客户下定采购决心，服务器厂商的市场竞争，在某种程度上就是在售后服务领域的竞争。