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不一样的618: 无界零售用技术引领消费体验升级
  • 2018/6/8 12:17:12
  • 类型:原创
  • 来源:电脑报
  • 报纸编辑:电脑报
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【电脑报在线】“那些黑科技,真是让我眼前一亮。”这是5月29日,北京亦庄亦创国际会展中心,在JD CUBE 大会结束后,众多见多识广、走南闯北的媒体记者感叹“不一样”的京东618。


“那些黑科技,真是让我眼前一亮。”这是5月29日,北京亦庄亦创国际会展中心,在JD CUBE 大会结束后,众多见多识广、走南闯北的媒体记者感叹“不一样”的京东618。

走到第15个年头的“京东618”,第一次不谈促销节奏,不谈品牌活动,而是一次智能化的大阅兵。

京东集团CMO徐雷表示,京东正在向技术转型,从科技零售向零售科技转变。记者在会展中心就注意到,京东通过一系列鲜活的场景展示了自己在智慧物流、智慧家庭及车联网、大数据及供应链、人工智能等领域的最新技术成果。

京东集团CMO徐雷宣告称,这些在618期间亮相的创新技术和模式将全面对外开放,赋能合作伙伴,推动零售产业未来变革,成为品质消费和消费升级的样本。 “京东正在对外赋能,其中核心在于技术能力。”徐雷表示,“从今年开始,我们将618作为技术零售的大阅兵,这并非仅靠京东,而需要用开放心态让整个行业参与进来。”

一位业内观察人士对记者说,这传达给外界的信号是,智能科技正在越来越多地赋能商业服务,也在驱动京东和未来行业的发展。今天的京东,正在无界零售战略指引下,凭借良好的智慧供应链、智慧物流、数字化营销等一系列零售基础设施,引领消费者下一次的购物升级体验。


全新智慧生活图景

 

过去15年,技术创新让京东全面提升了自身在成本、效率、用户体验方面的竞争力,而京东现在的战略,是在未来三年内成为全球前五的智慧创新型企业——因此这次大会对外释放的更多信息,则是京东将用这些技术构建全新智慧生活图景,为实体经济、为整个行业产生巨大推动力。

值得一提的是,走到JD CUBE前台的主角,是来自京东技术委员会、AI、智慧物流等研发部门的科学家,包括X事业部总裁肖军、领域科学家周伯文博士、大数据科学领域加拿大一级研究讲座教授裴健博士等。

“未来,我们全部生活都将因为技术而彻底改变,京东正致力于成为这个改变者。”在618启动大会上,京东集团副总裁、X事业部总裁肖军表示。

无人军团是实现智慧生活的重要图景肖军表示,2018年无人仓将重点进行推广。到目前为止京东已打造面积5万平米的全自动化仓库,在全国上线27个项目,今年预计上线超过50个自动化仓库。

无人重卡是京东2016年成立的硅谷研发中心最新研发成果之一,这款L4级别的自动驾驶无人重卡已经在美国完成了2400小时的智能驾驶超级测试。全车长度超过20米,卡车目前附加摄像头、激光雷达设备成本约100万,预计将在2018年完成2400小时无人驾驶超级测试。

在无人机领域,京东首先提出了“干线-支线-末端”三级无人机物流体系,基于不同等级的物流网络需求,京东已自主研发出十几款不同类型物流无人机,并在末端配送积累了大量经验。京东已出动无人机达2万架次,飞行总里程达10万公里。

如今,京东再度获得巨大技术突破,JDY-800物流无人货运飞机横空出世。该飞机续航1000公里以上,最大起飞重量840公斤,随着该飞机诞生,京东首次贯通无人机三级物流网,从而实现农特产品高效上行。肖军透露,JDY-800将在今年618期间正式亮相,并计划在2020年开始投入运营。 

此外,京东还通过无人超市、JOY'S智慧餐厅、新一代智能无人货架、智能硬件开发Alpha平台、帮助线下店和品牌商显著提升运营水平的智慧供应链、具备情感的人工智能图像和语音技术等,甚至包括AR试妆和AR试衣这两项功能在超过6000个商品上的应用,不难判断,随着上述京东黑科技产品的投入商用,配合已经为京东物流贡献巨大价值的无人仓库与机器人“军团”,京东的服务水平在未来三年还将发生质的变化,其独创的“联合仓配”模式必将取得更高的社会效益与经济效益。


 

 “科技零售”向“零售科技”升级


京东厚积薄发的这些科技能力,在“无界零售”的框架之下又不仅仅是服务于京东自身,而是要开放技术服务于产业环境中的万千商家。

京东集团副总裁、大数据与智慧供应链事业部总裁裴健在接受采访时表示,刘强东与他的业务探讨,总是按照“商业需求—产品形态—技术路线”的模式进行推演,十分有效又有趣,这样的决策机制十分有利于京东的技术赋能化。

这是京东的另一愿景,通过技术创新,达到给品牌商家和供应链企业赋能的效果,实现京东向零售基础设施服务提供商转型的目标。

京东集团CTO张晨表示,过去15年,京东一直在塑造“科技零售”,用技术不断优化成本、效率和用户体验,让京东成为受信赖的电商平台,“京东成为零售基础设施提供商的战略确立,这些技术不只是推动京东的发展,零售基础设备、技术服务、解决方案将全面对外开放,带动全行业的成长。同时,京东也将实现从’科技零售’到’零售科技’的转变”。

“精准、温度、融合、重塑、信任,已成为零售科技未来发展的五大技术趋势。”张晨总结表示。

在技术领域,京东已经有多年的积累2017年年初,京东集团董事局主席兼执行官刘强东就提出,下一个12年,京东将加快技术转型,用技术改造第一个12年建立的商业模式,使京东变成纯粹的技术公司,成为一个包括智能商业、智能金融、智能保险业务在内的全球领先的智能商业体。

在此背景之下,京东加速实现转型并提出无界零售解决方案。在刘强东看来,无界化将成为零售的终极状态。

“无界零售”提出大背景是,随着物联网、人工智能区块链等新一代信息技术应用以及消费升级,消费和零售场景开始变得多元化、碎片化、即时化,不再局限于电商网站、实体商店等特定零售合。零售将进入无处不在、无时不有的状态,这就是无界零售。

为此,京东先后成立了聚焦无人机、无人车、无人仓技术的X事业部,以智慧供应链为主要研发方向的Y事业部,以及致力于人工智能场景化应用的AI平台与研究部等。

2017年,京东在上海建成了全球第一个全流程、全系统智能化的B2C无人仓库在西安成立了第一个无人配送站。同时,京东还在全国落地了多种线下“无界零售”实体:京东便利店,京东家电专卖店、京东之家……

2018年1月,京东商城将原有的10个事业部整合成为大快消、电子文娱与时尚生活3大事业群。在刘强东当日的内部信中,刘强东明确透露了一个信号:“为了服务于客户多变的需求和开放的生态体系,京东的组织需要变得更为灵活、敏捷,成为积木型的组织。真正由以采销一体化为核心、SKU为核心转变成以用户(客户)为核心、以场景为核心。”

实际上时至今日,各家电商平台都在大力拥抱科技,但京东在这方面的投入已经领先于零售业的同行——京东集团最新发布的2018年第一季度业绩报告就显示:京东技术研发投入的增幅甚至达到87.2%

 

成为最懂消费者的供应链服务商


京东如此迫切地向智慧物流、智能家居、无人科技和人工智能转移,原因很简单——消费者想要什么,京东就给消费者什么

在无界零售时代,未来消费渠道不再单一,将是线上线下将融合发展,智慧生活场景在终端的渗透下全面升级,服务入口也从原来的集中入口走向多元化,多终端、多场景的消费场域已经显现。

例如,利用新的感知技术和智能算法,零售可以更精准地理解消费者的个性化需要,通过与上游品牌商协同实现定制化生产,差别化地服务于每个消费者个体,使得消费市场由大众市场变为人人市场。在这个过程中,零售商、生产商与消费者有了更多的互动,实现了价值共创。

高质量还意味着更高效、更精准的服务。比如,在商家层面,京东智慧供应链帮助“京造”新品洞察,通过数据洞察消费者对商品的关注度,从而推出爆款产品;打造“诸葛库存”系统,帮助合作伙伴向智慧供应链要效率。

在交付环节,京东提供“211”限时达、次日达、京准达、京尊达等多种服务;在营销环节,京东借助人工智能技术构建智能卖场,针对消费者个人偏好,提供千人千面的专属服务。

京东集团副总裁、京东商城技术委员会主席黎科峰就认为,在场景化服务之下,各自为营的行业形态和产品,都无法真正为消费者提供便利,智慧生活需要设备操控与场景服务完美结合,才满足人在各种终端上的碎片化需求,而京东要扮演的角色则是“全球智能硬件生态平台的创新者”。

在产品溯源方面,京东正在推行区块链技术。目前已与国内外400家品牌、11000种重点商品实现10亿件可追溯产品,从而实现供应链端到端可视化、可信赖、可感知。“京东正在成为全球最了解消费者的智慧供应链基础设施服务商。618只是开始,未来可以期待。” 裴健表示。

 

声音

京东集团CTO张晨:


京东成为零售基础设施提供商的战略确立,这些技术不只是推动京东的发展,零售基础设备、技术服务、解决方案将全面对外开放,带动全行业的成长。同时,京东也将实现从“科技零售”到“零售科技”的转变。


京东集团副总裁、AI平台与研究部负责人周伯文

 

做有温度的科技,京东希望科技不是冷冰冰的机器,而是能够让用户感到温暖的服务。

 

京东集团副总裁、京东商城技术委员会主席黎科峰

 

京东希望打造人-车-家三大场景的智慧互联,围绕三大场景,京东布局四大生态,全面建立智能硬件生态平台,底层为智能硬件服务平台,支撑包括智能音频生态、智能冰箱生态、智能车载生态、智能大屏生态等。

 
本文出自2018-06-11出版的《电脑报》2018年第23期 A.新闻周刊
(网站编辑:shixi01)


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