在高额补贴的推动下，通过打车APP呼叫专车也火了起来，不少年轻用户已经习惯于电招专车这种方便又省钱的出行方式。可能大家已经看过不少关于专车的对比文章，对于APP使用方法、价格等方面已经有所了解。但这些文章的乘车体验普遍较短，很多服务问题并未暴露出来，故说服力太低。因此我们对几款比较热门的打车APP进行了一次长时间的电招专车体验，对大家比较关心的一些细节进行深度考查，希望能对大家出行有所帮助。

体验APP

    考虑到不少读者对于打车软件都比较熟悉了，在此就不做详细介绍了。

滴滴快车

Uber

神州专车

体验地点：重庆

司机对路线普遍不是很熟悉

迅速地到达目的地，是乘客最为看重的事情，这就要求司机对路线的熟悉程度要求较高。可是这些专车实际上就是私家车接入，比起出租车司机来，专车司机的路线熟悉程度普遍不高，特别是在重庆这种比较大的城市，会给乘客造成不小的麻烦。

因为路线不熟悉，首先在接客时不少司机根本找不到你的上车地点，甚至需要反复拨打电话来给司机指路，反而增加了等待的时间和沟通成本；其次对目的地的路线不少司机也不是很熟，要么靠乘客指路，要么靠导航。如果连乘客都无法说出比较具体的地址，那么找路会是一件让人崩溃的事情。

打车建议：考虑到这一情况，如果是乘客要去自己都不太熟悉的地点，建议先了解一下路线，至少要知道那附近有什么便于导航查找的标志物，便于司机导航，

Uber信息透明度偏低

在司机应招后，滴滴打车、神州专车都会显示车辆牌照后几位数字和司机的相关信息，在打车的过程中，这3款APP也会显示出当前的实时费用情况。这种信息透明的做法小编觉得体验不错，便于找到车辆、把握行程。对于单独出行的女士来说，可以将车辆和司机信息截图发给家人，出行时更安心。

Uber在信息透明方面不如以上提到的2款打车APP，在分配车辆之后，APP只会显示出司机的照片、车辆的信息，并不会显示出车辆的牌照。在找车的时很不方便，无疑增加了沟通的成本。同时，在乘坐的过程中，Uber只会显示出车辆的实时位置，并不会显示实时费用，再加上扣款完全由师傅操作，用户完全不知道行程的信息，这是很影响用户体验的。

打车建议： 对于Uber车辆信息不够详细的问题，在等车时多与司机沟通，达到目的地后建议司机开机双闪便于查找，并在上车前先记录车牌号以备不测。

在司机抢单后，APP上会详细地显示出司机、车辆的信息

在滴滴打车的行程中可以随时查看费用

Uber则没有车辆的车牌信息

滴滴打车有车型不符的情况

在体验中，神州专车和Uber在车型的相符程度上表现不错，没有遇到接驾车辆与APP显示车辆不符的情况。

只有滴滴快车出现过两次车型不符的情况。其中一次APP上显示的车辆是“”，结果来的却是日产骊威，司机给出的解释是“那辆车正在维修”，如果这个理由看上去还比较合理的话；那么另一次APP显示的车辆是比亚迪 G7，但接驾的却是比亚迪 G2，司机的解释是“为了生活”，显然他就是故意的！

   打车建议：作为乘客如果无法忍受车型不符的情况，那么建议你联系APP客服进行投诉。

Uber客服效率低

在乘坐转车时，难免会出现费用计算错误、优惠券不能使用、司机绕道等问题，这就需要联系打车APP的客服进行解决。相对来说，滴滴打车、神州专车等APP都提供了电话客服。例如在使用神州专车时，下订单之后，APP中显示优惠券被锁定，马上联系电话客服，对方表示这是因为优惠券已经被自动加入到了订单之中，是正常情况。小编觉得电话客服效率很高，打个电话过去，基本上问题都能解决了。

但是对于Uber的客服，小编忍不住要吐槽。作为一家美国公司，Uber显得很有“国际范”。Uber并没有电话客服，作为用户只能在官网或APP上对几个固定的问题进行反馈。如果乘客还有其他问题，就只能通过邮件进行沟通，这无疑是一种非常低效的沟通方式，往往需要等待数天才能收到回复的邮件。

小编遇到过两个问题，都是费用方面的，分别进行了反映。其一是打车总费用50元，可享受7折车费优惠，还有30元优惠券计算，司机在扣费时还说“只扣了5元，真划算”。但小编兴高采烈地查看银行扣款短信时却显示扣了20元。司机端扣费与实际扣费不一致，怀疑是扣费系统出问题，我就想知道这是哪里出了问题；其二是邀请新用户后，据说可以各得30元优惠券，但邀请人的优惠券始终未到账。

前一个问题在6月27日用费用查询功能反馈之后，6月30日得到一封全英文（真有逼格）邮件回复，解释说是“优惠码没起作用”，事实是7折车费没起作用。小编找到Uber的客服邮箱，再发了一封邮件，这次反馈变成了中文，结果是解释了优惠的使用顺讯，完全没涉及到小编关心的司机端扣费与实际扣费不一致的问题，接着发邮件反馈则杳无音讯，只能自认倒霉。至于优惠券没到账的问题，则是发了邮件始终没回音。有相同遭遇的Uber乘客并不少，在网上随便都能搜出不少用户邮件反映问题无法解决的事情。

全英文的回复邮件，打Uber还得先练好英语么

之后再怎么反映问题都是这个自动的回复了

   打车指南：很明显某些APP的售后服务水平并未跟上迅速增长的旗下专车数量，遇到Uber这样的国际大公司，有些时候真的只能希望不要出问题，否则问题有可能无法解决。

总结：打车APP服务水平还需提升